陆轩扫了一眼，“查他过去一周的进出记录，有没有代打卡。”

“我已经让监控组调了。”林娜说，“另外，客服组长建议增加夜班支持人员，现在晚间咨询积压严重。”

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“从白班抽两个老手轮替。”陆轩说，“先顶三天，等新人培训完再换。”

林娜记下，转身要走。

“等等。”陆轩叫住她，“客户见面会的名单，你来定。找真正用系统的，别看公司大小。”

“明白。”

门关上后，陆轩调出大屏上的实时响应曲线。延迟从1.4秒降到1.1秒，出库量升至二百三十六笔。警报灯仍然亮着，但数量少了两个。

他打开客户分析预览表。孙明传来的初步数据显示，制造业客户平均订单量是其他类型的三倍，投诉率最低。

张涛的消息随后进来：

【竞价广告渠道ROI为0.3】

【行业协会推荐渠道ROI为5.7】

陆轩看完，删掉聊天记录。

十分钟后，四份报告全部上传至指挥系统。他逐一打开。

客户结构分析指出：前期签约企业中，超过七成无真实物流需求，部分为空壳公司。有效客户集中在城东工业区和批发市场。

推广复盘建议：停止全城广撒网式投放，转向垂直行业定向推送，重点覆盖中小制造、冷链运输、电商仓储三类客户。

协作卡点汇总列出十三条问题，核心集中在信息传递断裂、责任归属模糊、应急响应无预案。

人力优化方案提出：组建八个全流程执行小组，每组配备调度、仓储、客服各一人，独立负责一片客户区域。

陆轩在白板上写下八个字：**精准触达，闭环管理**。

他拨通赵宇电话。

“执行小组今晚必须搭起来。”他说，“明早第一班车出发前，所有人熟悉新流程。”

“有三个人还在培训。”赵宇说。

“提前结业。”陆轩说，“实战练人。”

挂了电话，他又连通张涛。

“广告文案重做。”他说，“去掉‘最快’‘最强’这种词。写清楚服务范围、排单周期、赔付标准。”

“会不会显得太老实？”张涛问。

“我们本来就是干活的。”陆轩说，“不是卖口号